Qué información eliminamos
Cuando recibimos tu solicitud, borramos todos los datos identificables que tengamos sobre ti:
- 01 Tienda online — cuenta de cliente en Shopify, historial de compras, direcciones guardadas, métodos de pago tokenizados, suscripciones a email y SMS.
- 02 Mensajería — conversaciones contigo en Instagram y WhatsApp Business, identificadores de plataforma, transcripciones de chat almacenadas por nuestro asistente automatizado.
- 03 Marketing — audiencias personalizadas en Meta y Google, listas de email/SMS, identificadores de cookies asociadas a tu perfil.
- 04 Soporte — registros de tickets, devoluciones, garantías, comunicaciones por correo asociadas a tu identidad.
Qué información se conserva por ley
La normativa colombiana nos obliga a conservar ciertos registros aun cuando solicites eliminación. En esos casos los despersonalizamos (separamos los datos identificables) y conservamos solo lo estrictamente requerido:
- A Facturación electrónica — 5 años (Estatuto Tributario, art. 632).
- B Soportes contables — 10 años (Código de Comercio, art. 60).
- C Garantías activas — durante la vigencia de la garantía del producto.
Tiempo de respuesta
Cumplimos los plazos de la Ley 1581 de 2012:
- → Confirmación de recepción dentro de los 2 días hábiles.
- → Ejecución de la eliminación en máximo 15 días hábiles.
- → Si necesitamos más tiempo te avisamos por escrito con la razón y el plazo extendido.
Cómo verificamos tu identidad
Para evitar borrados maliciosos hechos por terceros, te pediremos confirmar tu identidad antes de procesar la solicitud. Generalmente con:
- · El correo electrónico usado para tu pedido o cuenta.
- · Una captura de un mensaje reciente con nosotros (si solicitas por redes).
- · Documento de identificación si la solicitud es masiva o legal.
¿Algo más?
Si tienes preguntas, dudas legales o quieres ejercer otros derechos (acceso, corrección, revocatoria de autorización), revisa nuestra política de privacidad completa o escríbenos por los mismos canales.