Política de Privacidad — BCAPITAL TECHNO

En BCapital Group S.A.S (NIT 901.863.534), operadores de la marca BCAPITAL TECHNO, respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos recolectamos, cómo los usamos y qué derechos tienes sobre ellos. Aplica a las tiendas bcapitaltechno.com y bcapitaltechno.store, a nuestras cuentas oficiales en Instagram (@bcapitaltechno) y WhatsApp Business, y a cualquier interacción que tengas con nuestra marca.

Operamos bajo la legislación colombiana de protección de datos personales —especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio.

01 Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es:

BCapital Group S.A.S
NIT: 901.863.534
Bogotá, Colombia
Correo: hola@bcapitaltechno.com
WhatsApp: +57 — vía wa.link
Instagram: @bcapitaltechno

02 Qué datos recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para venderte productos, despachar tus pedidos, comunicarnos contigo y cumplir obligaciones legales. Esto incluye:

Datos de contacto: nombre, apellido, correo, teléfono.
Datos de envío: dirección, ciudad, departamento, código postal.
Datos de pago: procesados directamente por Shopify Payments, pasarelas autorizadas (PSE, Mercado Pago, Wompi) y plataformas de tarjeta. No almacenamos números de tarjeta en nuestros servidores.
Datos de comportamiento: páginas visitadas, productos vistos, IP, tipo de dispositivo y navegador — recolectados vía cookies y analytics (ver sección 06).
Datos opcionales: historial de compra, preferencias de sabor, eventos asistidos — si decides crear cuenta o suscribirte.

03 Para qué los usamos

Usamos tus datos para:

Procesar tu compra y enviarte el producto.
Comunicarte el estado del pedido y notificaciones transaccionales.
Atender preguntas, devoluciones, garantías y soporte.
Enviarte ofertas, novedades de producto, anuncios de eventos y contenido editorial — solo si te suscribiste explícitamente.
Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
Mejorar la experiencia del sitio (analytics, pruebas A/B, prevención de fraude).

04 Mensajería: Instagram y WhatsApp

Operamos canales oficiales de atención al cliente en Instagram (@bcapitaltechno) y WhatsApp Business. Cuando nos contactas por cualquiera de estos canales, recibimos automáticamente los datos que la plataforma nos comparte: tu nombre de usuario, foto de perfil, ID de usuario de la plataforma y el contenido del mensaje que nos envías.

Usamos esa información únicamente para:

Responder tu consulta, asesorarte sobre productos, gestionar pedidos y resolver soporte post-venta.
Brindar respuestas automatizadas y manuales mediante nuestro asistente de mensajería.
Recordar el contexto de conversaciones recientes para no hacerte repetir información en mensajes consecutivos.

Qué no hacemos: no almacenamos conversaciones más allá de lo necesario para brindarte continuidad de atención (típicamente la sesión activa y un historial reciente). No usamos el contenido de tus mensajes para entrenamiento de modelos de terceros. No compartimos las conversaciones con anunciantes ni con terceros distintos a los proveedores técnicos descritos en la sección 05.

Meta (Instagram, WhatsApp) actúa como proveedor de infraestructura de mensajería y procesa los datos conforme a su propia política de privacidad. Tu consentimiento para que veamos tus mensajes lo otorgas al iniciar la conversación con nosotros, y puedes revocarlo cuando quieras dejando de escribirnos o solicitando la eliminación de tus datos (sección 07).

05 Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con terceros estrictamente necesarios para operar:

Shopify Inc. — plataforma de comercio electrónico que aloja la tienda y procesa pagos.
Meta Platforms, Inc. (Instagram, WhatsApp, Facebook) — infraestructura de mensajería para atención al cliente y Meta Pixel para medición publicitaria.
Servientrega, Coordinadora, Inter Rapidísimo y otras transportadoras — para entregar tus pedidos.
Pasarelas de pago (Wompi, Mercado Pago, PSE, redes de tarjetas) — para procesar transacciones.
Google Analytics y plataformas de marketing — datos agregados y anónimos para medir desempeño y mostrar publicidad relevante.
Anthropic / OpenAI — procesadores de IA que asisten en respuestas automatizadas vía nuestros canales de mensajería. No usan tus datos para entrenamiento.
Autoridades — solo cuando exista un requerimiento legal vinculante.

06 Tus derechos

Como titular de tus datos personales, en Colombia tienes derecho a:

Conocer qué datos tenemos sobre ti.
Actualizar o corregir información incorrecta o desactualizada.
Suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando lo solicites.
Revocar tu autorización en cualquier momento.
Acceder de forma gratuita a tus datos al menos una vez al mes.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@bcapitaltechno.com indicando tu solicitud. Tienes respuesta en máximo 15 días hábiles.

07 Eliminación de datos

Si quieres que borremos toda la información que tenemos sobre ti — incluyendo datos recibidos por Instagram, WhatsApp, formularios web o compras anteriores — puedes solicitarlo en cualquier momento por estos medios:

Página de solicitud: bcapitaltechno.store/eliminar-mis-datos
Correo: hola@bcapitaltechno.com con asunto "Solicitud de eliminación de datos"
WhatsApp: wa.link/ek3zot con el mensaje "Quiero eliminar mis datos"

Eliminamos la información personal identificable dentro de los 15 días hábiles siguientes. Algunos datos pueden conservarse si la ley nos obliga (facturación, contabilidad) o si son necesarios para cerrar disputas o cumplir garantías; en esos casos te lo informamos por escrito.

Nota para reguladores e integraciones (Meta App Review): el endpoint público para solicitudes de eliminación de datos es https://bcapitaltechno.store/eliminar-mis-datos.

08 Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para mantener tu sesión, recordar tu carrito, medir tráfico y mostrarte contenido relevante. Puedes desactivarlas desde tu navegador, pero algunas funciones (carrito, checkout) podrían dejar de funcionar correctamente.

09 Conservación

Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales (facturación, garantías, contabilidad — típicamente 5 a 10 años en Colombia). Después los eliminamos o anonimizamos.

10 Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, físicas y administrativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso, copias de seguridad y proveedores con certificaciones de seguridad. Ningún sistema es 100% infalible — si detectamos un incidente que pueda afectarte, te informaremos en máximo 72 horas.

11 Menores de edad

Nuestros productos no están dirigidos a menores de 18 años. No recolectamos datos de menores intencionalmente. Si eres padre/madre y crees que tu hijo nos compartió datos, escríbenos para borrarlos.

12 Cambios

Esta política puede cambiar. Publicaremos siempre la versión más reciente en esta URL con la fecha de actualización arriba. Si los cambios son significativos te avisamos por correo (si tienes cuenta) o publicación en redes.

13 Contacto

¿Dudas, reclamos, preguntas, ganas de saludar? Escríbenos: